よくあるご質問

キャンセルについて

  • サムライクラフトのレザー製品の場合(オーダーメイドの場合)

当ブランドのレザー製品は、基本的にハンドメイドで革職人が一点づつ製作するオーダーメイド製品となっております。ご注文確定後、ご注文の正式受付後に順次製作を開始いたしますので、キャンセルをご希望の際は出来るだけ早くお電話又はメールでのご連絡をお願いいたします。ご連絡頂いたのち、キャンセルの受付とご返金をさせていただきます。なお、ご注文確定後から日数が経ってしまっていたり、既に完成してしまっていた場合にはキャンセル・全額ご返金の受付をお断りさせて頂く場合もございます。トラブル防止の為、ご注文の際には、よくご確認の上オーダーくださいませ。

  • その他製品について(革製品以外・雑貨など)

発送完了のメールが届く前までに、出来るだけお早くお問い合わせ窓口までにキャンセルご希望のご連絡をお願いいたします。

  • 大和本店・店頭展示品でお買い上げの商品について

新品・未使用・タグや付属品が揃っている状態で、お買い上げ後8日以内にお問い合わせ窓口、又は大和本店までお越し頂きお近くのスタッフにご相談ください。キャンセル・ご返金のお受付をいたします。

返品について

  • サムライクラフトのレザー製品の場合

■お客様のご都合による返品の場合
  • 大きさ、デザインもしくは色等、イメージが違った
  • ご購入時からご都合が変わった
  • 色又はサイズ、オーダー間違い等

新品・未使用で、商品ご到着後8日以内のものについて返品のお受付をいたします。先ずはお早めにお問い合わせ窓口までご連絡頂くか、大和本店のスタッフまでお声掛けください。返金・交換については下記の通りです。

  1. 返品・交換をご希望の場合

    お客様の事情による交換につきましては、送料は往復お客様のご負担になります。オンラインストアでご注文の場合など、弊社の送料負担商品をご返品された場合、弊社からの送料をご返金金額より差し引かせていただきます。

  2. 返金をご希望の場合

    返金につきましても、弊社負担分の配送に掛かった送料と、各種手数料を差し引いた金額をお返し致します。

※ご注意※
万一、名入れ・お客様オリジナルのカスタムを施した商品をお客様都合で返品される場合は、大変恐縮ですが上記の条件と、さらに代金の2割を差引させて頂いた額で返金させて頂きます。

不良品が届いた場合

商品の品質には万全を期しておりますが、万一以下の条件に当てはまる場合がありましたら、弊社が責任を持って速やかに対処させて頂きます。先ずはお手数ですが、お問い合わせ窓口までご連絡頂くか、大和本店スタッフまでお申し付けください。

■不良の例
  1. 初期不良(ご購入後8日以内)の場合
  2. 輸送途中で破損していた場合
  3. お申し込みと異なる商品が届いた時
  4. 明らかに弊社側の責任と判断される不良・不具合等
  • サムライクラフトのレザー製品の場合

原則新しい製品と交換させて頂きます。往復分の送料につきましても弊社が負担させていただきます。また交換が難しい場合は全額返金させていただきます。

  • その他製品(革製品以外・雑貨など)

交換又は全額ご返金させていただきます。交換の際の往復分の送料につきましても弊社が負担させていただきます。また交換が難しい場合・再入荷が難しい商品につきましては、全額返金とさせていただきます。

サムライクラフト革製品の納期について

サムライクラフトの革製品は、基本的にオーダーメイドとなっております。ご注文確定後から製作~完成したのち発送という流れになります。

納期については、基本10日、シェリダンスタイルカービング入りのものや、タンニング加工が入ったものは3週間~一か月程度日数を頂きます。詳しいスケジュールについては、ご注文確認メールに記載されておりますので、必ずご確認ください。

また、メールに記載の納期より早くお受け取り頂きたい場合(プレゼント等)は、ご相談頂ければご対応できる場合もございますので、お問い合わせ窓口までご相談下さい。

なお、使用しているレザーは天然皮革の為、入荷まで時間が掛かってしまった場合、お客様のお届け日数にも影響が出てしまう場合がございます。その際はご迷惑をお掛けしますがお待ち頂くこともございます。(メール・お電話でその際はご連絡差し上げます。)